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Kundenorientierung

Viele Unternehmen konzentrieren sich in ihrem Marketing hauptsächlich auf die Neukunden-Gewinnung und vernachlässigen bestehende Kunden.

Das ist ein fataler Fehler, denn einen Neukunden zu gewinnen ist bis zu 6 mal teurer als einen bestehenden Kunden zu halten und jeder entäuschte Kunde wechselt früher oder später zu einem Ihrer Mitbewerber und wird so zu einem negativen Multiplikator.

Was kann man tun, damit die Kunden bei einem bleiben?

Wenn Sie wollen, dass Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, dann gilt es ständig an Ihrer Kundenorientierung und Kundenfreundlichkeit zu arbeiten. Und das fängt bei den Ihren Mitarbeitern an, die im direkten Kontakt mit Ihren Kunden stehen.

Bisher stand Kundenfreundlichkeit und Kundenorientierung leider nicht auf den herkömmlichen Lehrplänen der Berufs- oder Studienausbildung. Deswegen müssen Sie Ihren Mitarbeitern oft im nachhinein nahebringen, was es bedeutet, kundenorientiert zu denken. Und genau hier setzen unsere Trainings an.

Ihr individuelles Training

Damit wir die ganz spezielle Situation Ihres Unternehmens berücksichtigen können, wird jedes unserer Kundenorientierungs-Trainings ganz speziell auf Ihre konkrete Situation abgestimmt.

Mögliche Trainingsziele sind:

	Ihre Mitarbeiter lernen die Welt Ihrer Kunden neu begreifen und mit dem Kopf eines Kunden zu denken.
	Ihre Mitarbeiter lernen, wie sie kundenorientierte Verkaufs- und Beratungsgespräche durchführen.
	Ihre Mitarbeiter lernen, wie Sie konstruktiv mit Beschwerden umgehen und unzufriedene Kunden in zufriedene Stammkunden verwandeln.
	Ihre Mitarbeiter lernen, was es heisst Kundenerwartungen zu übertreffen und so Ihre Kunden zu begeistern.
	Und vieles mehr.

Sie bekommen genau das Training, dass sie brauchen

Weitere Trainings in diesem Bereich: Beschwerde Management

Jedes Unternehmen hat andere Kunden und deswegen ist muss das Thema Kundenzufriedenheit von jedem ganz individuelle angegangen werden. Dabei möchten wir Ihnen mit unseren Trainings helfen, denn nur zufriedene Kunden sind in Zukunft die Basis für ein gesundes Geschäft.

Mehr Informationen finden Sie hier

Bitte  schreiben Sie uns, wenn Sie sich für unser Training zu Kundenorientierung interessieren oder wir  rufen Sie auch gerne an, um weitere Fragen zu klären.

Ort:		In Ihrem Unternehmen oder nach Absprache in einem Tagungshotel
Termine:		Nach Absprache
Teilnehmer:		maximal 10-12
Dauer:		2-4 Tage Nach 3 und 6 Monaten je 1 zusätzlicher Trainingstag zur Nachbearbeitung von offenen Fragen (auf Wunsch auch direkt am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter)
Leistungen:		Intensives telefonisches Vorgespräch (Gerne auch bei Ihnen vor Ort) 2-4 Tage Training 2 Nachbetreuungs-Tage Nachbetreuung über Telefon- / E-Mail und unser Teilnehmer-Forum (inklusive). Teilnehmerunterlagen
Investment:		DM 4.100, pro Tag +16% MwSt. (Telefonisches Vorgespräch kostenlos - Vorgespräch bei Ihnen vor Ort zzgl. 2050,- DM +16% MwSt.)

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E-Mail: info@brain-work.org (Rudolf Trümper)