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Beschwerde-Management

	So funktionieren unsere Trainings: Bei uns bekommen Sie bei jedem Training mehr, als nur die eigentliche Trainingsmaßnahme. Lesen Sie selbst. Mehr Infos.

Wenn Kunden sich bei Ihnen beschwerden, dann ist das für Sie eine gute Gelehenheit, die Kundenbeziehung zu festigen und einen unzufriedenen Kunden in einen Stammkunden zu verwandeln.

Wenn Sie wissen, wie es geht !

Beschwerden sind eine grosse Chance

Wenn Ihre Kunden unzufrieden mit einer Leistung, dann merken Sie das normalerweise nicht. Nur ganz wenige kommen zu Ihnen und beschweren sich. Die anderen gehen ohne es Ihnen zu sagen zur Konkurrenz.

Die Kunden, die sich bei Ihnen beschweren, gehören zu den loyalen Kunden und geben Ihnen noch einmal eine 2. Chance. Wenn Sie diese nicht nutzen, verlieren Sie auch diese Kunden für immer an Ihre Mitbewerber.

Deswegen ist es so wichtig, ein funktionierendes Beschwerde-Management zu haben, um unzufriedene Kunden in zufriedene Stammkunden zu verwandeln.

Wie das geht, erfahren Sie in unserem Training.

Unserer Training ist auf Sie zugeschnitten

Jedes unserer Seminare wird auf Ihre ganz konkrete Situation hin konzipiert. Typische Trainingsziele im Beschwerde-Management sind:

	Ihre Mitarbeiter verinnerlichen den Qualitts-Gedanken und die Null-Fehler-Philosophie.
	Ihre Mitarbeiter kennen typisches Fehlverhalten bei Reklamationen und wissen, wie man es besser macht, so dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben.
	Ihre Mitarbeiter lernen Beschwerden als Chancen zu sehen, um die betriebliche Qualität zu verbessern.
	Ihre Mitarbeiter kennen wirkungsvolle Geschprächstechniken, um mit Beschwerden konstruktiv umzugehen (am Telefon und im direkten Gespräch)

Sie bekommen genau das Training, dass sie brauchen

Weitere Trainings in diesem Bereich: Messeplanung von A-Z Messetraining: Erfolgreich auf Messen

Aber was ganz konkret in Ihrem Beschwerde-Management vertieft werden soll, bestimmen wir in einem ausführlichen Gespräch, in dem wir Ihre ganz speziellen Trainingsziele erarbeiten. So stellen wir sicher, dass Sie auch das Training bekommen, dass Sie und Ihre Mitarbeiter brauchen.

Die Konditionen

Bitte  schreiben Sie uns, wenn Sie sich für unser Beschwerde-Management interessieren oder wir  rufen Sie auch gerne an, um weitere Fragen zu klären.

Ort:		In Ihrem Unternehmen oder nach Absprache in einem Tagungshotel.
Termine:		Nach Absprache
Teilnehmer:		maximal 18
Veranstalter:		brainwork in Kooperation mit der Akademie der Messe Frankfurt Ludwig-Erhard-Anlage 1 60327 Frankfurt am Main
Dauer:		1 Tag + Nachbetreuung nach Absprache
Leistungen:		Intensives telefonisches Vorgespräch (Gerne auch bei Ihnen vor Ort) 1 Tag Training Nachbetreuungs-Tage nach Absprache Nachbetreuung über Telefon- / E-Mail und unser Teilnehmer-Forum (inklusive). Teilnehmerunterlagen
Investment:		DM 4.100, pro Tag +16% MwSt. (Telefonisches Vorgespräch kostenlos - Vorgespräch bei Ihnen vor Ort zzgl. 2050,- DM +16% MwSt.)

© brainwork training und consulting rudolf trümper - Roonstr. 29 - 20253 Hamburg - Tel: 040 / 431 805 28 - Fax: 040 / 431 805 27
E-Mail: info@brain-work.org (Rudolf Trümper)